Política de devoluciones y reembolsos
En Win Stage, nuestro objetivo es que estés plenamente satisfecho con tu equipo de tenis, pádel o squash. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales gestionamos cambios, devoluciones y garantias de nuestros compradores.
1. Derecho de Retracto
Para compras realizadas a través de medios no presenciales (nuestra tienda virtual), tienes derecho a retractarte de tu compra en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
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Condiciones: El producto debe estar nuevo, sin rastros de uso (sin haber sido encordado en el caso de raquetas, ni usado en cancha), con sus etiquetas originales y en su empaque original.
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Costos de envío: El cliente deberá asumir los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto hasta nuestras instalaciones.
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Reembolso: Se devolverá el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que recibamos el producto.
2. Cambios de Producto
Si deseas realizar un cambio (por talla, color), dispones 15 días calendario tras la entrega.
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El producto debe estar en perfectas condiciones y con sus empaques originales.
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Los costos de envío para el cambio correrán por cuenta del cliente.
3. Garantías
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.
- Requisitos: Para aplicar a la garantía, el producto debe conservar los plásticos y etiquetas originales en el grip (en caso de raquetas/palas) y no presentar señales de mal uso.
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Vigencia: La garantía tiene una duración de 30 días.
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No cubre: Desgaste natural por el juego, golpes accidentales contra el suelo o paredes, encordados rotos o mal uso del equipo.
- Costos: Si la garantía es aprobada tras la revisión técnica, los costos de transporte serán asumidos por Win Stage.
4. Procedimiento para solicitudes
Para iniciar cualquier proceso de devolución o garantía, debes seguir estos pasos:
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Escribir tu tipo de solicitud a nuestro correo electrónico: hola@winstage.shop
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Adjuntar copia de la factura o comprobante de compra.
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Incluye descripción, fotografías claras o video del estado del producto (especialmente si es por solicitud de garantía).
- Evaluaremos tu solicitud y te daremos respuesta en un plazo máximo de 48 a 72 horas hábiles.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos por correo a hola@winstage.shop para cualquier solicitud.