Preguntas frecuentes
¿Realizan envios a toda Colombia?
Sí. Realizamos envíos a todo el territorio nacional.
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, aunque puede extenderse si el destino se encuentra en una zona remota o de difícil acceso.
¿Cuanto cuesta el envio?
El costo del envío es variable y se calcula automáticamente al momento de finalizar la compra, según la ciudad de destino y la transportadora.
¿Que métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos a través de MercadoPago, lo que permite pagar con:
Tarjeta débito
Tarjeta crédito
PSE
No manejamos pago contraentrega.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
No.
Una vez realizado el pedido, no es posible modificarlo ni cancelarlo, ya que el proceso de preparación y despacho inicia inmediatamente.
¿Realizan cambios o devoluciones?
Sí. Aceptamos cambios dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega del producto, siempre que:
El producto esté sin uso
Se encuentre en perfecto estado
Conserve su empaque original
El costo del envío por devolución corre por cuenta del cliente. Para conocer mas detalles visitar Politica de devolucion
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía de 30 días por defectos de fabricación.
La garantía no aplica por uso indebido o mal manejo del producto.
¿Emiten factura?
No emitimos factura electrónica.
Se entrega comprobante de pago a nombre de persona natural.
¿Es seguro comprar en esta tienda?
Sí. Nuestro sitio cuenta con protocolos de seguridad y los pagos se procesan directamente por MercadoPago, una plataforma certificada.
No almacenamos datos bancarios de los clientes.
¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?
Puedes escribirnos al correo:
hola@winstage.shop
Horario de atención:
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
¿Tienen tienda física?
No. Somos una tienda 100% online.