Política de devoluciones y reembolsos
En Win Stage, nuestro objetivo es que estés plenamente satisfecho con tu equipo de tenis, pádel o squash. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales gestionamos cambios, devoluciones y el derecho de retracto, en cumplimiento con la Ley 1480 de 2011 en Colombia.
1. Derecho de Retracto
De acuerdo con la ley colombiana, para compras realizadas a través de medios no presenciales (nuestra tienda virtual), tienes derecho a retractarte de tu compra en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
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Condiciones: El producto debe estar nuevo, sin rastros de uso (sin haber sido encordado en el caso de raquetas, ni usado en cancha), con sus etiquetas originales y en su empaque original.
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Costos de envío: El cliente deberá asumir los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien hasta nuestras instalaciones.
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Reembolso: Se devolverá el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que recibamos el producto.
2. Cambios de Producto
Si deseas realizar un cambio (por talla, color), dispones 15 días calendario tras la entrega.
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El producto debe estar en perfectas condiciones y con sus empaques originales.
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Los costos de envío para el cambio correrán por cuenta del cliente.
3. Garantías
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.
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Vigencia: La garantía tiene una duración de 30 dias.
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No cubre: Desgaste natural por el juego, golpes accidentales contra el suelo o paredes, encordados rotos o mal uso del equipo.
4. Procedimiento para Devoluciones
Para iniciar cualquier proceso de devolución o garantía, debes seguir estos pasos:
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Escribir a nuestro correo electrónico: Hola@winstage.shop
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Adjuntar copia de la factura o comprobante de compra.
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Enviar fotos del estado del producto si es por un tema de calidad o garantía.
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Te daremos las instrucciones para el envío del paquete a nuestra dirección en Bogotá.
Necesitas ayuda
Contáctanos por correo a hola@winstage.shop para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.